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木棉楷模访谈
Tessy，是甚么
让你这样突出？
MUMIANINTERVIEW
vol.5
木棉·花语
第五期
即时投入
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哎，这个月的突出职工是谁呢
前厅部的Tessy
从来是她？！
云云一位在部门里悄悄干活的小心爱
是怎样从一众比赛者中锋芒毕露
赢得仲春月度突出职工呢
让咱们一同来听听她的故事
FrontOffice前厅部
TessyLi李谭
Tessy做为旅馆前台的一员，在处事中长期以热心的笑貌接待每一位来宾，为来宾供应热诚温柔的入住体会，守卫着旅馆的第一同景致线。专科的妙技学问，自动的效劳立场，这不单辅助她博患有来宾的信赖，也获患有来宾在网站点评中的高度评估。
MUMIANTALKING
木棉·对话
处事中碰到的最大挑战是甚么？
CHALLENGEOFWORK
Q
A
T
E
S
S
Y
我介入旅馆以来碰到的最大窘迫即是怎样率领试验生快速适应岗亭脚色。试验生刚介入旅馆时，对前台的处事实质和岗亭职分认知不太明显。为此，我和其余共事率领试验生们一遍遍的实行理论学问梳理和效劳妙技脚色表演，连系本身的亲自案例诠释，辅助他们明白前台这份处事，培育效劳意识。同时，咱们也会觉察试验生处事中的闪烁点，鼓舞和认同他们，辅助他们确立自大，加倍自动的去效劳来宾。光阴不负蓄意人，旅馆营业前试验共事们都能自力当班，非凡的完竣处事实质。
最大的收成是甚么？
REWARDOFWORK
Q
A
T
E
S
S
Y
我最大的收成即是加倍相信本身从事这个岗亭与来宾相处的信条——“尊崇、热心、专科、信赖”。在处事中，它辅助我圆满的效劳来宾，与来宾确立起和谐的瓜葛。记得有一次，一位住店来宾到达前台示意要再预订一间房间，我细心为来宾剖析了各个网站的房间价值，为来宾引荐了最优待的订房渠道，尔后尤其安顿了相邻的房间，处理完成后，来宾自动加了我的