TUhjnbcbe - 2024/9/11 21:58:00
“这是我第一次坐动卧，睡一个晚上就可以到北京，不耽误第二天办事，真是太方便了！”在广州从事外贸生意的张先生表示。7月23日19时50分，广铁集团广九客运段高铁动一车队“红木棉”乘务组值乘D次列车，搭乘多名旅客，从深圳北站出发，一路向北驶去，途经广州南、长沙南、邢台东、石家庄、保定东5个中途站，于次日早上抵达终点站北京西站。“红木棉”乘务组是高铁动一车队的党员服务品牌，品牌理念是“木棉花红似火，旅途美好如家”，即提供热情似火的服务，让旅客在旅途中感受到如家般的温暖。“今年三季度列车运行图调图后，我们首开进京、进沪周末线夜间动卧列车。”广九客运段乘务科副科长谢钡鹏说，“前期我们开展了客运服务礼仪竞赛，针对夜间的作业标准、乘降组织、安全宣传、应急处置等进行强化培训，将‘红木棉’服务理念融入到工作中，努力营造夜行千里的‘移动宾馆’体验。”“今晚老人、儿童特别多，大家巡视车厢要多观察、多提醒。”“红木棉”乘务组列车长刘娟叮嘱道。开车后，刘娟如往常一样，不断在车内巡视，“您好，13号下铺在那边，您跟我来。”“电茶炉在这里，打开水时不要接太满呀！”刘娟的声音一直回绕在车厢里，从车头到车尾，她总是耐心细致地解答旅客乘车期间需要注意的安全事项。打开刘娟的乘务箱，就如同一个百宝袋。她的箱子里常年备有针线、清凉油、数据线、口罩、老花镜等应急物品。她说：“都是旅客途中经常用得到的，只要旅客有需要，我都会尽全力去做好！”20时25分，列车从广州南站开出，车厢里坐满了暑期出游的旅客，“老奶奶，您慢点，我来拿行李。”“小朋友要注意安全，不要攀爬哟。”列车员刘雨婷一面服务重点旅客，一面进行安全宣传。刘雨婷表示，现在很多旅客不知道怎么向我们开口寻求帮助，就需要我们有一双会发现的眼睛，主动观察旅客的难处，主动为旅客提供服务，让旅客乘车体验更加美好。一路上，刘娟带领“红木棉”乘务组加强乘车安全宣传，引导旅客使用铁路畅行码，为旅客提供“贴心”服务，保障旅客的旅行个性化需求；针对夜间行车的特点，开展“不打扰”服务，轻拿轻放行李，轻声查验车票，并在每节车厢设置揭示牌，上面留有车长电话，方便旅客在有需要的时候随时联系列车工作人员。次日7时，列车正点抵达北京西站。刘娟组织旅客下车完毕后，还要重新巡视一遍车厢，检查是否有旅客未及时下车，以及有无遗失物品等。所有作业流程完成后，她们才结束了一个班次的工作，退乘列队返回公寓休息。今年暑运以来客流情况火爆，广九客运段值乘深圳北至北京西的夜间动卧累计26列，运送旅客近1.6万人次，为假期旅客出行贡献铁路力量。文、图/广州日报·新花城记者：黄庆通讯员：黄伟伟广州日报·新花城编辑：张宇